Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady (reklamácie) tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.kaifcustom.com prevádzkovaného spoločnosťou KAIF s.r.o.
1. Všeobecné ustanovenia
- Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.
- Ak je kupujúci spotrebiteľom, na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje zákonná doba zodpovednosti za vady v trvaní 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri tovare uvedené inak. Postupuje sa v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
- Ak kupujúci nie je spotrebiteľom (nakupuje na IČO), postupuje sa podľa ustanovení Obchodného zákonníka a doba zodpovednosti za vady je 12 mesiacov.
- Doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Uplatnenie reklamácie (Postup)
- Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady.
- Pred zaslaním tovaru je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho e-mailom na: info@kaifcustom.com. V e-maile kupujúci uvedie číslo objednávky, popis vady a priloží fotodokumentáciu vady.
- Reklamovaný tovar (vhodne zabalený spolu s kópiou faktúry a popisom vady) je potrebné zaslať na adresu:KAIF s.r.o. Martina Rázusa 2140/2 960 01 Zvolen
- Tovar neposielajte na dobierku. Takéto zásielky nebudú predávajúcim prevzaté.
3. Výluky zo zodpovednosti za vady
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- mechanickým poškodením výrobku kupujúcim,
- používaním tovaru v nevhodných podmienkach (vysoká vlhkosť, chemické vplyvy, priame sálavé teplo),
- zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar (napr. neadekvátne čistenie kože, vystavenie extrémnym poveternostným vplyvom bez ochranného ošetrenia),
- bežným opotrebením tovaru spôsobeným jeho používaním (prirodzená zmena farby kože, patina, drobné vrásnenie materiálu),
- neodborným zásahom alebo úpravou tovaru (napr. vlastnoručné opravy, farbenie, prešívanie),
- živelnou pohromou.
4. Vybavenie reklamácie
- Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie (spravidla elektronicky na e-mailovú adresu).
- Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní. Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
- Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
5. Práva kupujúceho pri vadách
- Odstrániteľná vada: Kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady (opravu) alebo výmenu súčasti. Predávajúci môže vždy vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
- Neodstrániteľná vada: Ak vada bráni riadnemu užívaniu veci, kupujúci má právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
- Zľava: Kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru, ak vada nebráni jeho užívaniu, ale kupujúci si vec napriek vade ponechá.
6. Preberanie tovaru od prepravcu (Packeta)
- Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť obalu.
- Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprebrať alebo ihneď spísať s dopravcom škodový zápis. Podpisom prevzatia kupujúci potvrdzuje, že tovar bol doručený v neporušenom vonkajšom obale.
7. Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) e-shopu www.kaifcustom.com.
- Kontakt pre reklamácie: info@kaifcustom.com.
V Zvolene, dňa 18.04.2026